Dominion Bank informó a algunos empleados de su equipo de gestión de riesgos y delitos financieros que utilizaría un software para monitorear su trabajo, lo que suscitó dudas sobre el consentimiento y la privacidad en el entorno laboral mientras la entidad canadiense busca aumentar la productividad; esto según una grabación de una llamada del equipo revisada por Reuters y un documento que TD compartió con los empleados.

El programa registrará el tiempo que los empleados pasan en navegadores, así como en aplicaciones internas de chat y reuniones, según la grabación.

Las empresas se enfrentan cada vez más al rechazo de los empleados ante la implementación de software para monitorear su trabajo.

TD declaró a Reuters que esta implementación es una «práctica estándar en el sector». «En diversas áreas de nuestro negocio, utilizamos soluciones automatizadas para obtener mejor información y asignar recursos de manera más eficiente», afirmó la empresa. «No se trata de inteligencia artificial ni de una herramienta específica para un negocio o asunto concreto; permite a los gerentes gestionar con mayor precisión los flujos de trabajo, la capacidad de los equipos y el rendimiento. Cuando se implementa, se informa a los empleados sobre dónde se utiliza y con qué fin».

TD aseguró que cuenta con medidas de seguridad para proteger la privacidad de sus empleados.

ActiveOps, la empresa proveedora del software, describe WorkiQ en su sitio web como una herramienta de «inteligencia sobre el empleado y su bienestar». ActiveOps no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

«La idea es identificar los puntos críticos, saber dónde dedicamos demasiado tiempo… Sabemos que tenemos muchos puntos críticos en nuestros sistemas», dijo Deanna Pacitti, vicepresidenta asociada de investigaciones de alto riesgo de TD, a su equipo durante la llamada del jueves.

«El programa se ejecuta en segundo plano y pasó por una revisión de privacidad», comentó Pacitti sobre WorkiQ en respuesta a las inquietudes de los empleados sobre la privacidad. La herramienta no escuchará las conversaciones si los empleados están en una reunión, pero indicará si el empleado está activo, señaló. Posteriormente aclaró que estar «activo» se refería a que el empleado estuviera participando en una reunión. En otro ejemplo, Pacitti indicó que la herramienta registrará que el empleado está trabajando en Excel, pero no rastreará qué acciones específicas realiza dentro de la hoja de cálculo.

¿INTERNET DURANTE EL ALMUERZO?.

En los últimos años, TD ha ampliado su unidad de cumplimiento y delitos financieros tras pagar una multa récord en EE.UU. por infracciones relacionadas con el blanqueo de capitales —la mayor sanción de este tipo abonada por un gran banco canadiense—.

Desde la pandemia, la mayoría de los empleados de TD ha trabajado bajo un modelo híbrido, alternando entre la oficina y el hogar.

En un documento de preguntas frecuentes sin fecha compartido con Reuters, TD informó a sus empleados de que WorkiQ ayudaría a los gerentes a recuperar la transparencia perdida en el entorno de trabajo remoto. El documento daba respuesta a cuestiones como: «¿Puedo usar Internet durante mi hora de almuerzo?» y «¿Cuánto tiempo se espera que un compañero tenga contabilizado a lo largo de la jornada?». TD señaló en el documento que existe un margen aceptable de tiempo no contabilizado y que la empresa está trabajando para definir cuáles serán esas expectativas temporales.

Reuters no pudo determinar cuántos empleados se verían afectados ni si la medida se aplicaría únicamente en Canadá. Una fuente que habló bajo condición de anonimato, dada la sensibilidad del asunto, afirmó que en la llamada participaron entre 90 y 100 personas, un dato que Reuters no pudo confirmar.

Durante la llamada, los empleados de TD plantearon dudas sobre la privacidad, los aspectos que rastrearía la herramienta y si esta podría utilizarse para la gestión del rendimiento. Asimismo, preguntaron si se solicitaría su consentimiento y cómo se utilizarían los datos recopilados.

Un empleado comentó que resultaría más útil destinar los recursos empleados en supervisar el uso del tiempo de los trabajadores a agilizar algunos procesos manuales.

«Estoy totalmente de acuerdo contigo. Tenemos demasiadas tareas manuales», respondió Pacitti. «Dedicamos demasiado tiempo a ese trabajo manual. Solo cabe esperar que esto sirva para confirmar esa realidad».

En marzo, el *Financial Times* informó que JPMorgan (JPM.N) —el mayor banco de EE.UU.— había comenzado a supervisar las horas de trabajo de sus banqueros de inversión júnior, alegando que la medida buscaba velar por su bienestar. No fue posible contactar de inmediato con el banco durante el Juneteenth, la festividad estadounidense que conmemora el fin de la esclavitud en el país.

Meta está recortando elementos de su plan para recopilar los movimientos del ratón, las pulsaciones de teclas y otras acciones de sus empleados con el fin de utilizarlos como datos de entrenamiento para inteligencia artificial, según un memorando interno al que tuvo acceso Reuters este mes, tras semanas de rechazo por parte de la plantilla.