Hace varios meses, tuve la oportunidad de entrevistar a algunos exportadores de la provincia de Zhejiang que aprovecharon la tecnología de inteligencia artificial, en rápido desarrollo, en las plataformas de comercio electrónico para impulsar las ventas de sus productos.

Lo que más me impresionó fue que Zhang Min, vendedor de juguetes en el Mercado de Comercio Internacional de Yiwu, publicó un video en un mercado en línea donde podía generar su avatar virtual y hablar varios idiomas extranjeros con fluidez mientras presentaba los productos.

El humano digital, impulsado por IA, prácticamente replicaba las expresiones, el lenguaje corporal, los gestos, la voz y el acento de Zhang. También abrió una sala de exposición digital para exhibir nuevos productos, y los compradores pueden comprar directamente a través de los mercados en línea.

Me comentó que las plataformas para que las empresas tradicionales chinas de comercio exterior consigan nuevos clientes han cambiado en los últimos años, ya que la digitalización se ha convertido en una opción necesaria para que las pequeñas y medianas empresas impulsen las ventas. Actualmente, los productos de Zhang se han vendido a más de 50 países y regiones de todo el mundo, incluyendo el Sudeste Asiático, Oriente Medio y África.

Forma parte del creciente número de emprendedores que aprovechan la innovadora tecnología de IA para transformar los modelos tradicionales de comercio exterior y expandir su presencia en los mercados emergentes.

La IA está transformando el panorama comercial global con una fuerza sin precedentes. China ha otorgado gran importancia al desarrollo de la IA, un campo estratégico emergente en el que las principales economías se esfuerzan por obtener una ventaja competitiva.

El Consejo de Estado, el Gabinete de China, emitió recientemente una directriz sobre la implementación integral de la iniciativa «IA Plus». El país promoverá el uso de la IA en la ciencia y la tecnología, el desarrollo industrial, el consumo, el bienestar de las personas, la capacidad de gobernanza y la cooperación global, según la directriz.

El Informe de Labores del Gobierno de este año indicó que China, en el marco de su iniciativa «IA Plus», trabajará para combinar eficazmente las tecnologías digitales con sus fortalezas en manufactura y mercado, y apoyará la aplicación extensiva de modelos de IA a gran escala.

Expertos del sector me comentaron que se espera que el uso de la IA entre en una nueva etapa, con las principales empresas tecnológicas acelerando las aplicaciones de IA en campos como el consumo y la fabricación. Este cambio elevará significativamente la eficiencia de las industrias, impulsando con fuerza la innovación y el desarrollo futuros.

Actualmente, las tecnologías digitales innovadoras representadas por la IA se han aplicado cada vez más a los sitios de comercio electrónico, con el potencial de cambiar la forma de comprar al ofrecer experiencias interactivas e impulsar la transformación digital de los minoristas tradicionales.

Las principales plataformas de comercio electrónico están intensificando sus esfuerzos para impulsar la aplicación de la IA en sus negocios y operaciones. Por ejemplo, Tmall, el mercado electrónico B2C del Grupo Alibaba, ofrece a los consumidores orientación y asesoramiento personalizados con sus chatbots de atención al cliente basados ​​en IA, mientras que la tienda de descuentos online PDD Holdings utiliza herramientas de IA para analizar las tendencias del mercado y optimizar las estrategias de venta.

La consultora Bain & Company afirmó en un informe que los comerciantes que operan en las gigantescas plataformas de comercio electrónico de China están adoptando la IA con aún más entusiasmo que los compradores de la Generación Z (aquellos nacidos entre mediados de la década de 1990 y principios de la de 2010).

El 52% de los comerciantes encuestados ha utilizado al menos una herramienta basada en IA generativa. Algo más de la mitad ha utilizado herramientas de chatbot de atención al cliente impulsadas por IA generativa. Aproximadamente uno de cada tres ha utilizado IA para generar contenido.

Los minoristas que dominen la IA generativa en tres áreas clave: profundizar la interacción con el cliente, impulsar la productividad y el ahorro de costes, y encontrar un nuevo crecimiento más allá del comercio, podrían construir una ventaja estratégica duradera, añadió.

James Yang, director de la práctica minorista de Bain & Company en la Gran China, afirmó que es vital que los minoristas chinos profundicen la interacción con el cliente. «Las herramientas de IA pueden impulsar los esfuerzos de retención de clientes, permitiendo a los actores del comercio electrónico hiperpersonalizar su interacción con los consumidores y crear experiencias de compra a su medida». Hong Yong, investigador asociado de la Academia China de Comercio Internacional y Cooperación Económica, afirmó que un nuevo tipo de consumo se ve impulsado principalmente por los avances tecnológicos en IA, con un enfoque en las demandas personalizadas y diversificadas de los consumidores.

«Fomentar un nuevo modelo de consumo impulsado por la IA es fundamental para expandir la demanda interna, impulsar la modernización industrial y promover un crecimiento económico de alta calidad», afirmó Hong.