La IA está transformando rápidamente la región Asia Pacífico (APAC), impulsada por empresas que buscan eficiencia e innovación. Sin embargo, este auge en la adopción de la IA presenta una paradoja: debemos equilibrar sus inmensos beneficios con los riesgos emergentes y los desafíos de sostenibilidad. Un estudio reciente de F5, «La paradoja de la IA de 2025: Comprender las percepciones de los consumidores en Asia Pacífico», realizado por Twimbit en nueve mercados de Asia Pacífico con aproximadamente 900 encuestados, arroja luz sobre la concienciación, la adopción, los beneficios, los riesgos y las preocupaciones de sostenibilidad de los consumidores.

La diversa presencia de la IA y las mejoras de productividad.

La adopción de la IA varía significativamente en Asia Pacífico. China lidera la adopción de vehículos autónomos con un 41%, mientras que India, Indonesia y Corea muestran un uso creciente en la atención médica y la atención al cliente. Singapur y Taiwán están experimentando un fuerte impulso en el reconocimiento facial y el contenido personalizado, mientras que Australia y Nueva Zelanda (ANZ) lideran la navegación, el entretenimiento y los asistentes de voz.

El uso diario de la IA se está integrando profundamente:

• Aproximadamente el 17% de los consumidores utiliza a diario los asistentes de voz, lo que indica una transición hacia la comunicación basada en IA.

• Los sistemas de navegación (17% de uso diario) y la IA de atención al cliente (15% de uso diario) impulsan la toma de decisiones en tiempo real y mejoran la capacidad de respuesta.

• Los sistemas de entretenimiento (14% de uso diario), el reconocimiento facial (9% de uso diario) y el contenido personalizado (10% de uso diario) crean experiencias adaptativas e inteligentes.

• La IA en el sector sanitario está avanzando, aunque su adopción se mantiene en un 6% de uso diario.

• Los vehículos autónomos, aunque actualmente representan un 2% de uso diario, representan una frontera que redefinirá la movilidad.

Si bien el 73% de las personas reporta un aumento en su productividad personal gracias a la IA, su impacto profesional es menos uniforme: el 52% no indica cambios notables, y solo el 10% reporta mejoras significativas. Mercados como Indonesia (44% de aumento significativo), China (33% de aumento significativo) y Singapur (31% de aumento significativo) están experimentando notables aumentos en la productividad personal y profesional, lo que indica una mayor integración. Sin embargo, en regiones como Japón (donde el 48% reportó ningún impacto) y Australia y Nueva Zelanda (con un 40% que también lo reporta), el impacto profesional de la IA permanece en gran medida sin explotar. Para liberar todo el potencial profesional de la IA, es crucial una mayor integración en los flujos de trabajo, la toma de decisiones y la colaboración.

Abordar las preocupaciones laborales y fomentar la confianza.

Las preocupaciones sobre el desplazamiento laboral impulsado por la IA varían según la región. Mientras que Japón muestra una inusual respuesta de indiferencia del 30%, China (50% ligeramente preocupado) e India (42% ligeramente preocupado) muestran una significativa inquietud en la fuerza laboral. Por el contrario, el 67% de los encuestados en Taiwán se mantiene neutral. Sin embargo, la IA está demostrando ser un catalizador del potencial humano en lugar de una amenaza para el empleo. Por ejemplo, DBS mejoró su servicio de atención al cliente implementando un asistente interno de IA, lo que redujo el tiempo de gestión de llamadas hasta en un 20% y liberó al personal para interacciones más profundas con los clientes. De igual manera, el Centro de Excelencia en Pruebas de GienTech utiliza la IA para gestionar tareas repetitivas de pruebas de software, mejorando la productividad del equipo y reduciendo las intervenciones manuales.

El equilibrio entre seguridad y un futuro centrado en el ser humano.

El auge de la IA también genera una mayor preocupación por la privacidad, el uso indebido y la seguridad. El aumento de la huella digital derivada de la interacción con la IA hace que los usuarios sean más vulnerables al robo de identidad, el fraude y las ciberamenazas. Las estafas impulsadas por IA que utilizan deepfakes e identidades sintéticas están evolucionando para manipular y engañar a los usuarios. El fraude de identidad impulsado por IA en la región APAC ha aumentado un 121%, con picos en Indonesia (201%), Singapur (207%) y Tailandia (206%). El fraude deepfake por sí solo aumentó un 194% en Asia-Pacífico en 2024.

La IA destaca en tareas orientadas a la eficiencia: el 47,9% de los consumidores la prefiere para la atención al cliente y el 45,6% para las compras personales. Sin embargo, la confianza aún depende del contacto humano para el apoyo emocional (el 26,6% lo prefiere humano) y la preparación de alimentos (el 32,2% lo prefiere humano), donde la empatía y la conexión personal son cruciales. Esto sugiere un futuro en el que un enfoque combinado, que combina la eficiencia de la IA con la empatía humana, moldeará las experiencias del consumidor.

Más allá de sus capacidades técnicas, el éxito de la IA se medirá por la confianza que las personas depositen en sus decisiones y el valor que aporte a las interacciones humanas. La preocupación por las limitaciones, los errores, la privacidad de los datos, el deseo de interacción personal y la confianza en la experiencia humana son razones clave por las que los consumidores prefieren a los humanos a la IA.

Navegando hacia la sostenibilidad y el crecimiento futuro.

El crecimiento de la IA, si bien innovador, conlleva una creciente demanda energética. Moody’s proyecta que la capacidad de los centros de datos de Asia-Pacífico se duplicará con creces para 2028, impulsada por la adopción de la IA y la nube. El entrenamiento de modelos de IA consume una cantidad enorme de energía, lo que aumenta las necesidades eléctricas. Una sola imagen generada por IA consume tanta energía como cargar un teléfono inteligente. Para 2030, Asia-Pacífico representará aproximadamente el 30% de la expansión de la capacidad global.

Un significativo 53,8% de los encuestados cree que, si bien las ventajas de la IA son innegables, se deben realizar esfuerzos para reducir su consumo de recursos. Esto pone de relieve la urgente necesidad de modelos de IA energéticamente eficientes, una infraestructura informática sostenible y centros de datos más ecológicos.

Para liberar plenamente el potencial de la IA, las empresas necesitan una hoja de ruta clara y alineada con los objetivos que priorice la creación de confianza, la formación de las partes interesadas y la atención a la transparencia y la privacidad de los datos. Esto incluye equilibrar la automatización con la experiencia del cliente mediante un liderazgo sólido y una visión clara de la IA. Además, optimizar los resultados de la IA requiere aportaciones precisas y bien estructuradas, y un perfeccionamiento continuo basado en la retroalimentación. Las organizaciones deben capacitar a sus empleados para optimizar las estrategias de aportación y así mejorar la toma de decisiones.

En última instancia, la IA debe integrarse en los flujos de trabajo diarios para liberar todo su potencial, ya que los profesionales que la utilizan a diario reportan importantes aumentos de productividad. El camino a seguir exige fomentar la alfabetización digital y la confianza mediante un diseño ético de la IA y una comunicación clara, invertir en la capacitación de la fuerza laboral y priorizar la computación sostenible y la eficiencia energética.