Amazon está recortando 14.000 empleos corporativos, atribuyendo al impacto cada vez mayor de la inteligencia artificial el cambio en la forma de operar de la compañía y en la cantidad de personal que necesita.

En una declaración pública, Beth Galetti, vicepresidenta sénior de Experiencia de Personas y Tecnología de Amazon, afirmó que los despidos globales formaban parte de un plan para que la corporación se organizara de forma más eficiente y pudiera avanzar con mayor rapidez a medida que la IA transforma cada aspecto de su negocio.

«Esta generación de IA es la tecnología más transformadora que hemos visto desde internet», escribió, afirmando que la automatización y una toma de decisiones más rápida permitirían a Amazon «innovar mucho más rápido que nunca».

Los recortes, anunciados el martes, afectarán al personal de los equipos corporativos globales, incluyendo RR.HH., dispositivos, comunicaciones y algunos puestos de soporte de AWS, según Reuters, que inicialmente informó que Amazon planeaba despedir a hasta 30.000 empleados.

Los gerentes comenzaron a notificar a los empleados afectados esta semana, tras las sesiones informativas internas sobre cómo gestionar el proceso.

Amazon afirmó que está «trabajando arduamente para apoyar a todos aquellos cuyo puesto se vea afectado», ofreciendo a la mayoría de los empleados 90 días para encontrar un nuevo puesto interno y dando prioridad a los candidatos internos en la contratación.

Quienes no puedan o no deseen quedarse recibirán una indemnización por despido, apoyo para la recolocación, cobertura de seguro médico y otros beneficios, según Amazon.

Amazon cuenta con más de 350.000 empleados corporativos, según un informe de 2024 presentado ante la Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo de EE.UU., lo que significa que las reducciones representan aproximadamente el 5% de su plantilla de personal administrativo. Si bien la compañía insiste en que sus negocios tienen un buen rendimiento, la medida subraya cómo incluso los gigantes tecnológicos más rentables se están reorganizando para la era de la inteligencia artificial.

Esta reducción supone uno de los mayores recortes de personal de Amazon desde 2023, cuando eliminó alrededor de 27.000 puestos en un plazo de tres meses.

En junio, el director ejecutivo Andy Jassy anticipó la medida, indicando a los empleados que las mejoras de eficiencia derivadas de la inteligencia artificial permitirían a Amazon operar con una plantilla humana más reducida. La última nota de Galetti pone en práctica esa predicción.

El anuncio también se produce en medio de una inversión extraordinaria en otros sectores. Cifras recientes revelan que la inversión anual de capital de Amazon en centros de datos ya supera los 100.000 millones de dólares, una cifra prácticamente comparable al PIB total de Costa Rica y superior al de Luxemburgo o Lituania.

Esta oleada de gastos pone de manifiesto los cambios en la economía de las grandes tecnológicas. Si bien las inversiones en infraestructura de IA se disparan, la plantilla en funciones corporativas y administrativas está disminuyendo. Amazon se ha apoyado cada vez más en sistemas internos de IA para optimizar la logística, automatizar los procesos de RR.HH. y ayudar en la generación de código, una tecnología que ahora podría estar reemplazando a algunos de los humanos que ayudaron a desarrollarla.

El momento tampoco es el ideal. Los despidos se producen tan solo una semana después de una importante interrupción del servicio de AWS en la región US-East-1 que dejó sin servicio a gran parte de internet. Si bien ambos eventos no están directamente relacionados, la yuxtaposición subraya el desafío de equilibrar la eficiencia con la resiliencia operativa.

Amazon no ha revelado cuánto dinero le ahorrarán los recortes, pero el objetivo es claro: reducir los gastos innecesarios, dejar que los bots tomen el control y avanzar hacia el futuro impulsado por la IA que está construyendo con miles de millones de dólares. Sin embargo, para miles de empleados corporativos, ese futuro más eficiente significará encontrar otro lugar donde conectarse.