El 30 de junio, Ant Group publicó el «Informe de Desarrollo Sostenible 2024» (en adelante, el «Informe»), que resume el progreso empresarial en la integración de las capacidades de IA en los escenarios médicos, financieros y de vida en 2024. Actualmente, los tres mayordomos de IA de Ant (mayordomo de salud, mayordomo financiero y mayordomo de vida) han atendido en total a más de 130 millones de usuarios, de los cuales el 43% provienen de ciudades de tercer nivel o inferior.

Simultáneamente con la publicación del informe, los periodistas señalaron que los cinco segmentos de negocio principales de Ant son: pagos digitales y servicios de vida, finanzas digitales inclusivas, salud médica inclusiva, e industrialización y globalización tecnológica. Ant ha propuesto la estrategia «AI First» desde 2023 y continúa profundizando en la aplicación de tecnología de modelos a gran escala en escenarios. La clara señal de este informe es que Ant, en la era de la IA, se centra en dos campos profesionales: finanzas inclusivas y salud médica inclusiva.

Este no es un camino fácil. Los altos estándares profesionales de las finanzas y la medicina han hecho que la implementación de la IA enfrente numerosos desafíos, pero estas dos áreas tienen una gran demanda pública y un alto valor social. Para esta empresa con 20 años de trayectoria, es evidente que posee una imaginación innegable. Cuando la IA se fusiona con las finanzas y la salud, ¿cómo puede la tecnología realmente resolver las necesidades sociales y lograr un crecimiento del valor empresarial a largo plazo? Esta propuesta, que ha guiado el desarrollo de Ant durante los últimos 20 años, ha reaparecido en la era de la IA.

Ant apuesta fuertemente por la salud y la inclusión financiera.

El ajuste de los segmentos de negocio de una empresa suele reflejar la dirección de sus apuestas estratégicas. Ant ha realizado recientemente frecuentes cambios en los servicios financieros con IA y la atención médica con IA. El claro ajuste de este segmento de negocio es una clara señal para los analistas del sector.

El 23 de junio, Ant anunció que su asistente financiero con IA, «Ant Xiaocai», ha incorporado un nuevo modelo de inferencia basado en su propio modelo, y lo ha mejorado en el ámbito financiero, logrando una actualización integral de sus capacidades y superando al modelo general en profesionalismo financiero, rigor y razonamiento lógico. Hasta la fecha, «Ant Xiaocai» ha integrado los servicios de más de 200 instituciones profesionales, ha añadido funciones profesionales como la monitorización del mercado y el diagnóstico, y es utilizado por cientos de instituciones asociadas a la Plataforma Ant Wealth.

El 26 de junio, Ant lanzó en Shanghái «AQ», una nueva aplicación de salud con IA. Esta aplicación se centra en las necesidades urgentes de atención médica y los problemas de la gestión sanitaria. Ofrece consultas, interpretación de informes y cientos de funciones de IA, conectando a más de 5.000 hospitales, casi un millón de médicos y clones de IA de casi 200 médicos reconocidos, así como otros servicios médicos profesionales en todo el país.

Con el lanzamiento o la actualización de estos productos, Ant busca ampliar el alcance de los servicios médicos y financieros profesionales mediante IA. Los datos muestran que, entre los usuarios de «Ant Xiaocai», el 45% proviene de ciudades de nivel medio y bajo. La gestión financiera de los usuarios que han recibido un servicio completo de Ant Xiaocai es más saludable: en comparación con los usuarios que no han recibido el servicio, la racionalidad en la asignación de activos es un 5% mayor y la proporción de usuarios que realizan transacciones frecuentes se ha reducido un 60%. Entre los más de 130 millones de usuarios atendidos por los tres principales mayordomos de IA de Ant (mayordomo de salud, mayordomo financiero y mayordomo de vida), el 43% proviene de ciudades de nivel medio y bajo.

La inclusión es un desafío común al que se enfrenta el desarrollo de estas dos áreas, y también la mayor fuente de inspiración. Los servicios financieros y médicos tienen las características de productos públicos, pero el alto umbral de exigencia de los servicios financieros y la distribución desigual de los recursos médicos son una realidad desde hace tiempo, y existe un amplio margen de mejora en la calidad de estos servicios para muchas personas.

Desde la perspectiva de la estrategia de desarrollo en la era de la IA, Ant debe utilizar la IA para reconstruir integralmente los negocios existentes, reducir el umbral de acceso de la población a servicios financieros y médicos profesionales, y utilizar la IA para resolver los problemas de eficiencia y equidad de los servicios sociales básicos. Por ejemplo, Mao Hongjing, subdirector y médico jefe del Séptimo Hospital Popular de Hangzhou, solo podía atender a un promedio de 600 pacientes al mes. Sin embargo, gracias al avatar de IA creado por AQ, hasta 110.000 personas en todo el país pueden acceder a este reconocido servicio médico de AQ en un solo día.

Cuando la tecnología reduce los costes de los servicios y amplía su alcance, también se traduce en una nueva visión empresarial. Según datos de la firma de investigación de mercados Grand View Research, se prevé que la escala global de la IA en el mercado sanitario crezca de 11.000 millones de dólares estadounidenses en 2021 a 194.000 millones de dólares estadounidenses en 2028, con una tasa de crecimiento anual compuesta superior al 41%. Según datos de Zhiyan Consulting, en 2023, la escala de la industria de servicios médicos de mi país alcanzará los 884.800 millones de yuanes. Esto significa que, solo a través del sector médico de la IA, el futuro podría ser un mercado de cientos de miles de millones.

Sin embargo, la aplicación de la IA en las finanzas y la salud exige estrictos requisitos de profesionalismo, fiabilidad y sofisticación del servicio. Al mismo tiempo, las barreras institucionales del sector financiero y las altas barreras de la industria médica, tanto en línea como fuera de línea, han dificultado que el modelo general a gran escala reduzca las ilusiones sobre la IA y desarrolle capacidades de servicios ecológicos.

Ya sea en servicios financieros o en salud, Ant ha estado profundamente involucrado durante muchos años, no solo acumulando experiencia en servicios innovadores, sino también consolidando las bases de la tecnología de seguridad, el conocimiento de las necesidades de los usuarios y los recursos ecológicos.

En cuanto a servicios financieros inclusivos, Yu’ebao, lanzado en 2013, permite a la gente común administrar sus finanzas con un yuan y se convierte en una «herramienta nacional de gestión financiera». El banco en línea, iniciado y establecido en 2015, convierte cada teléfono móvil en una sucursal bancaria y, hasta la fecha, ha prestado servicio a más de 68 millones de pequeñas y microempresas. En la era de la IA, «Ant Xiaocai» ofrece a los usuarios servicios financieros como interpretación de mercado, análisis de posiciones y formación en inversión, para que cada inversor pueda contar con un experto en gestión financiera personal.

En el ámbito de la salud, Ant también ha generado numerosas innovaciones en servicios durante los últimos once años: el primer registro y pago hospitalario en línea en 2014 se implementó a través de Alipay, el primer código de seguro médico electrónico en 2019 y el primer médico acompañante en la nube digital con IA en 2023. El lanzamiento de la aplicación de salud con IA, AQ, en junio de 2025, marca la transición de los servicios médicos digitales a los servicios médicos y de salud con IA, y el «beneficio universal» es su concepto central.

Sin embargo, la IA ofrece nuevas posibilidades para los servicios inclusivos, así como riesgos y desafíos. En este sentido, el presidente del Grupo Ant, Jing Xiandong, y el director ejecutivo, Han Xinyi, declararon en su discurso conjunto en el «Informe» que el código abierto y la responsabilidad ética son particularmente importantes. Actualmente, Ant ha establecido un comité de ética en ciencia y tecnología para explorar conjuntamente la construcción de la ética de la IA con los mejores expertos de la industria, con el fin de garantizar que el gen de la «bondad» se integre en toda la cadena de investigación y desarrollo tecnológico, de modo que cada línea de código sea responsable.

El valor social es la clave del éxito.

«La llegada de la era de la IA nos brinda la oportunidad de hacer más y mejor para grupos pequeños y micro». Al hablar sobre la estrategia inclusiva de la IA, Jing Xiandong y Han Xinyi afirmaron en un discurso conjunto que la importancia de la tecnología no se limita a mirar las estrellas, sino también a los fuegos artificiales del mundo.

Durante su participación en el evento del 20.º aniversario de Ant, Jack Ma recordó que lo que podemos hacer hoy y en el futuro sigue siendo lo que hemos insistido en los últimos 20 años: dejar que la tecnología traiga felicidad y cambios a la vida de cada persona común. «La tecnología es importante, pero lo que realmente determina el resultado en el futuro es lo que hemos hecho hoy para esta era que se avecina, que es verdaderamente valiosa y única».

En los 20 años de historia empresarial de Ant, desde que Ni Xingjun escribió la primera línea de código para Alipay, la evolución posterior del negocio siempre se ha basado en reducir los umbrales de servicio y resolver problemas reales. Desde la función inicial de «transacción garantizada» en la plataforma de comercio electrónico, que resolvió el problema de la confianza en las transacciones entre particulares y pequeñas y microempresas; hasta el pago de facturas de electricidad por parte de los ciudadanos de Shanghái a través de Alipay en 2008, y la posterior expansión de servicios básicos como el agua, la electricidad y el carbón a todo el país en 10 años; hasta Ant Forest, lanzado en 2016, en tan solo 9 años desde el primer árbol de Haloxylon ammodendron hasta la plantación de más de 600 millones de árboles.

En la era de la IA, la apuesta por las finanzas y la atención médica inclusivas continúa la estrategia de Ant: centrarse en productos y vías industriales que resuelvan necesidades sociales generales y problemas prácticos no solo puede generar un gran valor social, sino también generar valor comercial a largo plazo.

Desde los pagos móviles hasta las finanzas inclusivas, desde internet hasta la IA, la innovación tecnológica es un requisito previo necesario para ampliar el radio de acción de los servicios y reducir sus costes. De cara al futuro, Ant sigue incrementando su inversión: en los últimos tres años, la inversión anual en I+D del Grupo Ant ha superado el 10 % de sus ingresos, y los 23.450 millones de yuanes invertidos en 2024 han establecido un récord histórico. Además, la inversión externa de Ant también se centra en campos tecnológicos de vanguardia como los modelos a gran escala, la inteligencia artificial y la potencia de computación de la IA. Entre los proyectos de inversión se incluyen empresas como Yushu Technology, Zhipu AI, Dark Side of the Moon, Aishi Technology, Qingwei Intelligence, Moxin Technology y Xinghaitu.

Cuando los dividendos de antaño se desvanecen, el mercado bursátil se satura gradualmente y la tecnología de la IA sigue iterando rápidamente, el futuro está lleno de incertidumbres. En este contexto, la industria tiene grandes esperanzas en promover la aplicación de la IA, pero también se presentan nuevos desafíos, como el desarrollo de capacidades de IA general, la optimización continua de la solidez de los productos, la comprensión precisa de las necesidades reales y la coordinación eficaz de los recursos ecológicos.

Entre las muchas incertidumbres, Ant opta por centrarse en la aplicación de la IA en la salud médica y la inclusión financiera. Este diseño estratégico podría representar un retorno a la esencia de «los negocios crean valor». Ant, con veinte años de antigüedad, está entrando en un nuevo ciclo de crecimiento y se abre un futuro imaginativo, pero antes de eso, debe superar las dificultades. Queda por ver si podemos seguir creando nuevas historias de inclusión en la era de la IA.