Durante años, el mundo de la tecnología ha observado con una mezcla de curiosidad y preocupación cómo Dell Technologies, otrora el titán indiscutible del mercado de PC, parecía alejarse cada vez más de la excelencia en hardware que lo definía.

La reciente noticia de que Jeff Clarke, vicepresidente y director de operaciones de Dell, tomará las riendas del negocio de PC para impulsar una transformación radical es tanto un reconocimiento de la crisis actual de la compañía como una señal de esperanza.

Al entrar en 2026, Clarke no solo hereda una división; intenta revivir una marca que ha pasado los últimos años asfixiada por su propio peso burocrático y errores estratégicos.

Hablemos del declive de Dell, el desafío de Clarke y el camino de regreso.

El largo declive: Distracciones e innovación abandonada.

Para comprender por qué el nuevo rol de Jeff Clarke es tan crucial, primero debemos analizar cómo Dell perdió el rumbo. La decadencia comenzó con la increíble distracción que supuso la fusión con EMC, una tarea titánica que desplazó el enfoque de la compañía hacia los centros de datos empresariales y la infraestructura en la nube.

Si bien esa operación resultó financieramente exitosa a largo plazo, dejó a la división de PC —el corazón de la identidad de Dell— sin el oxígeno creativo que necesitaba para competir con una HP revitalizada y una Lenovo cada vez más innovadora.

Quizás el aspecto más frustrante del declive de Dell fue su renuencia a asumir riesgos razonables. Dell dedicó años a tentar al mercado con el Proyecto Luna, un concepto de PC visionario, sostenible y modular que podría haber revolucionado la industria al hacer que el hardware fuera tan fácil de reparar y actualizar como construir un juego de Lego.

En lugar de lanzar Luna al mercado como un elemento diferenciador estrella, Dell lo mantuvo en el purgatorio de conceptos mientras la competencia avanzaba con sus propias iniciativas de sostenibilidad.

El mayor golpe al prestigio de la marca llegó en 2025 con la eliminación de la línea premium XPS. En un desconcertante intento por simplificar la imagen de marca, Dell eliminó uno de los nombres más respetados de la informática y lo reemplazó por la convención genérica «Pro/Plus/Premium». Esta decisión no solo confundió a los clientes, sino que también reveló que Dell ya no creía en el producto «halo» que definía su destreza en ingeniería.

El fantasma en la máquina: Jubilación definitiva.

Críticos y expertos han señalado un vacío de liderazgo en la cúpula como la principal causa de este estancamiento. Michael Dell, el legendario fundador de la compañía, parece cada vez más haberse «jubilado definitivamente». Si bien sigue siendo la cara visible de la empresa, su atención parece centrarse más en la ingeniería financiera de la cartera de Dell Technologies y en las iniciativas filantrópicas que en el esfuerzo diario de fabricar excelentes PC.

Sin el afán obsesivo del fundador por la perfección del hardware, la división de PC se convirtió en una cultura de «encubrir» los problemas en lugar de identificarlos y abordarlos. En lugar de solucionar problemas térmicos o diseños estancados, la empresa se centró en cambios de marketing y ejercicios de renovación de marca que ocultaron la fatiga subyacente del hardware.

Windows 11 y el espejismo de las PC con IA.

Para añadir más leña al fuego, el declive de Dell se vio agravado por dificultades en toda la industria que la empresa no estaba preparada para afrontar.

El lanzamiento de Windows 11 ha sido ampliamente considerado una decepción, con tasas de adopción entre 10 y 12 puntos por debajo de las de Windows 10 en la misma etapa de su ciclo de vida. El agresivo impulso de Microsoft hacia la era de las PC con IA solo ha complicado las cosas.

Como el propio Clarke admitió en el CES 2026, los consumidores no compran portátiles por una NPU (unidad de procesamiento neuronal) o una tecla Copilot. Los compran por la calidad de construcción, la duración de la batería y el rendimiento.

Dell se dejó llevar demasiado por el entusiasmo por la IA, descuidando los fundamentos del hardware que realmente interesan a los compradores. Con las crecientes reacciones negativas en redes sociales contra la «microdescuido» y la proliferación de IA, Dell se vio atado a una narrativa de software en decadencia, mientras que su marca de hardware ya estaba en retirada.

Por qué Jeff Clarke es el hombre ideal para el puesto.

Si alguien puede salvar a Dell del abismo, ese es Jeff Clarke. Con 30 años de experiencia en la compañía, Clarke es conocido por su disciplina operativa y un enfoque sensato hacia la ingeniería. Es el artífice de la iniciativa «One Dell Way», una reforma integral de toda la compañía diseñada para eliminar los silos y estandarizar los procesos.

Su experiencia en desarrollo de productos y gestión de la cadena de suministro lo convierte en la persona ideal para acabar con la cultura del «encubrimiento». Entiende que una computadora portátil no es solo un producto para comercializar; es una pieza integral de ingeniería que requiere transparencia y un perfeccionamiento continuo.

Su reciente decisión de revivir la marca XPS en el CES 2026 es el primer paso significativo para reconocer errores pasados ​​y reenfocarse en lo que hizo grande a Dell: hardware premium, reconocible y de alta calidad.

Camino a la Recuperación: Seguridad y la Brecha Móvil.

Para realmente cambiar el rumbo, Clarke debe abordar dos amenazas inminentes.

Primero está la enorme brecha de seguridad. HP ha dominado el debate empresarial con HP Wolf Security, una tecnología de aislamiento profundo a nivel de hardware que se ha convertido en el estándar de oro para la era del teletrabajo. Dell no tiene nada que iguale la naturaleza integral de la suite Wolf Security. Para que Clarke recupere la alta dirección, debe invertir fuertemente en una arquitectura de seguridad que vaya más allá de la protección estándar de la BIOS y ofrezca una verdadera resiliencia aislada contra las amenazas modernas.

Segundo, Dell debe analizar el panorama cambiante de la informática personal. En el CES 2026, Lenovo acaparó la atención con el lanzamiento de Qira, una inteligencia ambiental presente en PC y smartphones. La capacidad de Lenovo para ofrecer una «inteligencia única» en múltiples dispositivos, impulsada por su éxito en el negocio de smartphones de Motorola, pone de manifiesto una grave deficiencia en el portafolio de Dell.

Si bien Dell abandonó el mercado de smartphones hace años, el auge de la IA agente, que sigue al usuario desde su escritorio hasta su bolsillo, podría obligarlo a reconsiderar su postura. Si una PC ya no es una isla, sino parte de un ecosistema personal de IA, la falta de presencia móvil de Dell podría convertirse en un punto crítico en la competencia a largo plazo contra Lenovo y Apple.

En resumen.

La adquisición del negocio de PC de Dell por parte de Jeff Clarke es una apuesta arriesgada para una empresa que se ha dormido en los laureles durante demasiado tiempo. Al renovar su compromiso con el nombre XPS, admitir que la IA no es la fórmula mágica para las ventas e iniciar la transformación «One Dell Way», Clarke señala un retorno a la normalidad en el hardware.

Sin embargo, el camino por delante sigue siendo arriesgado. Clarke debe superar una década de retiro a nivel ejecutivo y desafiar con éxito la amplia gama de Lenovo en tecnología personal y su iniciativa Qira AI, a la vez que compensa el dominio de HP en seguridad.

Si bien el resurgimiento de XPS es una victoria para los fans, el éxito final de este cambio dependerá de si Clarke logra que Dell pase de ser un seguidor de los caprichos de software de Microsoft a un innovador en seguridad basada en hardware e inteligencia multidispositivo. Si lo logra, 2026 será recordado como el año en que Dell reencontró su esencia. Si fracasa, la compañía podría descubrir que el cambio de marca solo puede ocultar una falta de visión por un tiempo.