A medida que las empresas se apresuran a crear plantillas basadas en IA, su supervisión se está convirtiendo en el próximo gran desafío.

Cuando aparecieron por primera vez los agentes de inteligencia artificial, llegaron con una promesa tentadora: «trabajadores digitales» autónomos que, por fin, liberarían a los humanos de las tareas tediosas en el entorno corporativo. Sin embargo, tal como están descubriendo las empresas en toda Asia, la realidad es justo la contraria: más trabajo, nuevas fricciones y todo un nuevo nivel de gestión.

Cuando Xiao Mengjie, gerente de marketing de productos de IA en una gran empresa tecnológica de Shanghái, asignó recientemente a dos agentes de IA lo que ella describió como una tarea sencilla, esperaba eficiencia. En su lugar, se encontró con un bloqueo corporativo.

En lugar de repartirse la carga de trabajo, su agente y el agente de su supervisor se enzarzaron en una larga discusión sobre sus responsabilidades, debatiendo quién debía verificar los detalles y quién debía hacerse cargo de cada tarea; un espectáculo no muy distinto de la burocracia humana a la que, precisamente, debían haber sustituido.