Algunos de los aeropuertos más grandes de Europa tuvieron dificultades para restablecer sus operaciones normales el domingo después de que piratas informáticos interrumpieran los sistemas de facturación automática. Bruselas solicitó a las aerolíneas la cancelación de la mitad de las salidas de vuelos del lunes debido a problemas persistentes.

El viernes, piratas informáticos atacaron al proveedor de sistemas de facturación y embarque Collins Aerospace, propiedad de RTX interrumpiendo las operaciones en el aeropuerto londinense de Heathrow (el más transitado de Europa), el aeropuerto de Berlín y en Bruselas.

El sábado, los pasajeros se enfrentaron a largas colas, cancelaciones y retrasos. Si bien las interrupciones disminuyeron significativamente en Berlín y Heathrow el domingo, según funcionarios y datos del aeropuerto, los retrasos y las cancelaciones de vuelos continuaron.

En un comunicado emitido a primera hora del lunes, Collins afirmó que estaba trabajando con cuatro aeropuertos afectados y aerolíneas clientes, y que se encontraba en las últimas etapas de las actualizaciones necesarias para restablecer la funcionalidad completa.

Un portavoz del Aeropuerto de Bruselas afirmó que Collins Aerospace aún no había entregado una versión segura y actualizada del software necesario para restablecer la funcionalidad completa, lo que llevó al aeropuerto a solicitar las cancelaciones de vuelos el lunes. El Aeropuerto de Bruselas informó que 50 de las 257 salidas programadas para el domingo se cancelaron para evitar largas colas y cancelaciones de última hora. Un día antes, 25 de los 234 vuelos de salida previstos fueron cancelados, según informó el operador aeroportuario.

RTX indicó el sábado que estaba trabajando para solucionar el problema lo antes posible y que la interrupción podría mitigarse con operaciones de facturación manual.

Añadió que el incidente afectó a su software MUSE, utilizado por varias aerolíneas.

Un pasajero que volaba desde Bruselas comentó que la interrupción de su viaje había sido mínima.

«Para mí, todo siguió igual. Quienes no facturaron en línea o no tienen equipaje para facturar, podrían tener que esperar un poco», declaró.

El Aeropuerto de Berlín-Brandeburgo indicó el domingo que algunos problemas persistían, pero que se había implementado una solución manual.

Ocasionalmente, se producen tiempos de espera más largos en la facturación, el embarque, la gestión y la recogida de equipaje. Los retrasos en los vuelos de salida de hoy corresponden a un día operativo normal, según la información.

Heathrow informó el domingo por la mañana que las obras continuaban para recuperarse de la interrupción del sistema de facturación. Añadió que «la gran mayoría de los vuelos han seguido operando».

Un análisis realizado por el proveedor de datos de aviación Cirium, indicó que los retrasos en Heathrow fueron «bajos», en Berlín «moderados» y en Bruselas «significativos».

Los reguladores regionales afirmaron estar investigando el origen del ataque informático, el último de una serie de ataques que han afectado a sectores que van desde la sanidad hasta la automoción. Una brecha de seguridad en el fabricante de automóviles Jaguar Land Rover detuvo la producción, mientras que otra causó a Marks & Spencer pérdidas de cientos de millones de libras.