Los ejecutivos están perdiendo la confianza en las iniciativas de IA a pesar del aumento de la inversión, según un estudio realizado por la consultora Akkodis.

La firma, filial de la empresa suiza de contratación de personal Adecco Group, analizó las respuestas de 500 directores de tecnología (CTO) globales de un grupo más amplio de 2.000 ejecutivos globales a los que su matriz encuestó sobre las tendencias de IA.

El informe resultante, «Lo que piensan los CTO: Utilizando la transformación digital para escalar las habilidades y liberar el potencial empresarial», revela que, a pesar del creciente compromiso empresarial con la IA, los altos ejecutivos dudan de sus estrategias corporativas de IA.

«La confianza en la estrategia corporativa de IA entre los altos ejecutivos ha caído 11 puntos porcentuales en el último año, pasando del 69% en 2024 al 58% en 2025», afirma el informe.

Ese es el promedio de la alta dirección: CEO, CTO, además de los directores de finanzas, operaciones y recursos humanos. Entre los CEO y CTO, la pérdida de confianza es aún más pronunciada.

El porcentaje de CEO que tienen «mucha confianza en la estrategia de implementación de IA de su empresa» disminuyó del 82% en 2024 al 49% en 2025. Entre los CTO, el 82% tenía mucha confianza en 2024, cayendo al 62% en 2025.

«La pérdida de confianza de los CEO y CTO, quienes suelen centrarse en la visión a largo plazo, la innovación y el posicionamiento competitivo, puede reflejar resultados decepcionantes de intentos previos de iniciativas digitales o de IA, retrasos o fracasos en la implementación, así como preocupaciones sobre la escalabilidad», señala el informe.

Al mismo tiempo, los directores de recursos humanos y los directores de operaciones (COO) han ganado confianza en los proyectos corporativos de IA. Sus autoevaluaciones de confianza aumentaron del 53% en 2024 al 63% en 2025 para los jefes de RR. HH., y del 54% al 58% para los directores de operaciones durante el mismo período.

El informe sugiere que estos ejecutivos prestan mayor atención a la ejecución interna, la preparación de la fuerza laboral y la optimización de procesos, y ven motivos para el optimismo sobre la IA basados en el progreso interno demostrable.

La creciente duda sobre la IA también puede reflejar la preocupación por la falta de perspicacia técnica entre los altos ejecutivos. Según el informe de Akkodis: «Solo el 55% de los directores de tecnología cree que sus equipos ejecutivos tienen suficiente dominio de la IA para comprender plenamente tanto los riesgos como las oportunidades».

Los directores de tecnología, como era de esperar dado su enfoque técnico, fueron más propensos a informar que habían tomado medidas para mejorar sus conocimientos de IA en los últimos 12 meses que sus colegas de la alta dirección (64% en comparación con el 58%).

Hay suficientes dudas sobre la IA para todos. Cuando la consultora de TI Gartner encuestó recientemente a directores ejecutivos sobre IA, descubrió que solo el 44% confiaba en que sus directores de informática fueran expertos en IA.

El informe vincula la incertidumbre sobre la IA con la escasez de talento, una conclusión conveniente para una empresa que ofrece servicios de consultoría. «A pesar de la aceleración de las inversiones en IA, las organizaciones se enfrentan a una creciente brecha de habilidades, que amenaza con frenar los esfuerzos de transformación antes de que puedan generar impacto», afirma el informe.

Curiosamente, la brecha de talento mencionada se debe menos a la falta de habilidades en IA que a las habilidades humanas: la necesidad de creatividad, innovación, liderazgo y pensamiento crítico entre el personal para encontrar formas beneficiosas de aplicar la IA.

«La IA y las habilidades blandas son dos caras de la misma moneda», afirmó Cristopher Kuehl, vicepresidente de IA y ciencia de datos de Akkodis, en el informe. Las organizaciones más exitosas invierten en ambas: utilizan IA para gestionar tareas y, al mismo tiempo, se apoyan en cualidades humanas como el liderazgo, la empatía y el propósito para guiar decisiones éticas y centradas en el cliente. Desarrollar estas cualidades, junto con la fluidez en el uso de IA, garantiza una adopción de la tecnología no solo eficiente, sino también significativa.