Bret Taylor, cofundador y CEO de Sierra, una startup que desarrolla agentes de IA para la atención al cliente en empresas, está convencido de que la forma en que los humanos interactúan con el software cambiará en un futuro próximo.

El mes pasado, Sierra lanzó Ghostwriter, un agente diseñado para crear otros agentes. Con esta herramienta de «agente como servicio», la startup pretende reemplazar las aplicaciones web tradicionales basadas en clics con lenguaje natural. Los usuarios simplemente describen lo que necesitan, lo que permite a Ghostwriter crear e implementar de forma autónoma un agente especializado para ejecutar la tarea.

La idea de reemplazar el software con indicaciones basadas en lenguaje resulta interesante, en gran parte porque muchas de las herramientas que se utilizan actualmente en las empresas no se usan con regularidad, afirma Taylor, quien anteriormente fue co-CEO de Salesforce.

«Uno inicia sesión en Workday al incorporarse como nuevo empleado, y quizás también para el periodo de inscripción abierta», explicó Taylor ante el público de la conferencia HumanX, que se celebra esta semana en San Francisco. En lugar de aprender a navegar por sistemas complejos, argumentó que los usuarios pronto utilizarán el lenguaje natural para completar tareas sin interactuar con la interfaz del software.

“Realmente creo que hacia ahí se dirige el mundo”, dijo Taylor.

Añadió que Sierra ya está utilizando Ghostwriter para desplegar agentes a una velocidad sin precedentes. Como ejemplo, Taylor mencionó que su startup implementó un agente para Nordstrom en tan solo cuatro semanas.

Sierra anunció el otoño pasado que alcanzó los 100 millones de dólares en ingresos anuales recurrentes (ARR), menos de 21 meses después de su fundación. La última valoración de la compañía fue de 10 mil millones de dólares cuando recaudó 350 millones de dólares liderados por Greenoaks Capital en septiembre.

“La mayoría de las empresas no quieren desarrollar software”, dijo Taylor. “Quieren soluciones a sus problemas”.

Si bien es posible que se produzca un cambio fundamental en el software, como predice Taylor, varios tecnólogos e inversores comentaron que, por ahora, la implementación de agentes de IA está lejos de ser autónoma.

Muchas empresas que afirman ofrecer agentes de IA, incluidas Sierra y la startup de IA legal Harvey, emplean ingenieros «desplegados en primera línea» que deben actualizar y ajustar constantemente los agentes de los clientes para garantizar que funcionen según lo previsto.