Ante todo el sentimiento negativo hacia la IA que está surgiendo entre los consumidores, vale la pena detenerse un momento para observar aquellos ámbitos en los que realmente está mejorando la vida de las personas.

Desde hace más de una década, la empresa Aira —con sede en California— ha estado conectando a personas con discapacidad visual con asistentes capacitados que, a través de la cámara del teléfono, les ayudan con tareas cotidianas como leer un menú o localizar un artículo en el supermercado.

Ahora, la IA ha permitido a Aira —que ha colaborado con Google DeepMind— desarrollar modelos capaces de realizar esa labor. Además, este servicio ya está disponible en modo manos libres a través de las gafas inteligentes de Meta.

Aira no tiene planes de prescindir de ninguno de los pocos cientos de agentes humanos que emplea, ya que todavía existen tareas —como determinar cuántos escalones quedan en una escalera— en las que la IA resulta demasiado limitada para ofrecer asistencia; así lo explicó el director ejecutivo, Troy Otillio. No obstante, esta tecnología contribuye a resolver la dificultad constante que enfrenta la empresa para encontrar personas cualificadas que trabajen como agentes. Y dado que los agentes de IA resultan más económicos que los humanos, la compañía tiene previsto reducir sus precios.

«La IA ayuda a que nuestros intérpretes visuales desempeñen mejor su trabajo», afirmó Everette Bacon, quien ejerce como director de iniciativas para la ceguera en Aira. «Cuando un [usuario] llama con una consulta compleja —quizás sobre un tema con el que no están familiarizados—, pueden recurrir rápidamente a la IA y obtener respuestas con mucha más agilidad de la que habrían tenido jamás en el pasado».