Los consumidores chinos han mostrado un gran entusiasmo por la tecnología de inteligencia artificial, ya que su rápida expansión está transformando tanto los estilos de vida como las relaciones, en gran medida al eliminar las barreras de acceso a la información, según un informe de la consultora global Accenture.

El auge del interés en DeepSeek desde su fundación en 2023 ha marcado un punto de inflexión en la rápida integración de la IA en la vida cotidiana. El informe indica que el 77% de los consumidores utiliza herramientas de IA con frecuencia, ya sea semanal o diaria, e incluso entre los nacidos en la década de 1960, su uso es elevado, con un 57%.

En el pasado, decisiones importantes como comprar un coche, contratar un seguro o planificar un viaje a un destino desconocido requerían horas de investigación y preparación. Ahora, las herramientas de IA permiten a los consumidores adquirir conocimientos y tomar decisiones rápidamente, lo que les da la confianza para explorar ámbitos completamente nuevos.

Al explorar nuevas soluciones o buscar maneras de mejorar sus vidas, el 57% de los consumidores recurre ahora a herramientas de IA, una proporción que ya supera a todas las plataformas de intercambio de vídeos y comercio electrónico, y supera con creces la dependencia de familiares y amigos (35%), según el informe.

Se observó que, entre los usuarios de herramientas de IA, el 65% de los encuestados la considera un asesor y la utiliza para comprender rápidamente temas desconocidos o apoyar la toma de decisiones, mientras que el 63% la ve como un asistente para mejorar la eficiencia laboral y el 46% la considera un aliado.

Además, el 36% de los entrevistados la considera un amigo que les ayuda a aliviar el estrés emocional. Esto demuestra que el papel de la IA está evolucionando de una ayuda puramente informativa a un compañero que también proporciona apoyo emocional.

La investigación encuestó a 5.000 consumidores de entre 18 y 65 años de todo el país entre mediados de agosto y principios de septiembre.

Con la rápida expansión de la IA, la dinámica de las interacciones entre marcas y consumidores está cambiando radicalmente. La IA se ha convertido en una fuente de inspiración y un asistente para la toma de decisiones de los consumidores, influyendo en cómo perciben y prefieren las marcas. En el futuro, la IA podría incluso actuar directamente en nombre de los consumidores para facilitar su comportamiento de compra, según el informe.

Por esta razón, las marcas deben prepararse en dos frentes: ofrecer experiencias y valor únicos en las interacciones directas con los consumidores, y garantizar la visibilidad y la diferenciación en las interacciones mediadas por IA, donde los algoritmos pueden servir como indicadores para la toma de decisiones de los consumidores.

La IA ya ha transformado el panorama del consumo y tendrá profundas implicaciones en los próximos años, por lo que las marcas deben aprovecharla para obtener información más rápida y establecer conexiones más profundas.

Accenture afirmó que, para reducir la brecha de confianza entre la marca y el consumidor, las marcas deben adoptar prácticas responsables de IA y fortalecer la ciberseguridad, a la vez que se centran en la protección de datos y la transparencia en torno a cómo se configuran las interacciones impulsadas por IA.

Internamente, la IA está aportando nueva eficiencia y creatividad a las operaciones de las marcas. Mediante la habilitación de la IA, las marcas no solo pueden «ver» a los consumidores con mayor claridad, sino también ofrecer servicios con mayor velocidad, precisión y personalización.

“La IA está transformando profundamente el proceso de toma de decisiones y la eficiencia operativa en el sector minorista. Los consumidores pueden seleccionar productos mediante herramientas de búsqueda basadas en IA, mientras que la IA ayuda a los comerciantes a reducir costos y mejorar la eficiencia en términos de diseño de productos, marketing y servicio al cliente”, afirmó Hong Yong, investigador asociado de la Academia China de Comercio Internacional y Cooperación Económica.

Hong afirmó que el mercado de consumo chino está transitando gradualmente hacia una etapa de crecimiento impulsada por la innovación, impulsada por la aplicación acelerada de recomendaciones inteligentes, servicios al cliente y guías de compra virtuales basados ​​en IA.

Fomentar un nuevo modelo de consumo impulsado por la IA es fundamental para expandir la demanda interna, impulsar el consumo y promover un crecimiento económico de alta calidad, afirmó, y añadió que la IA tiene el potencial de cambiar la forma de comprar al brindar experiencias interactivas e impulsar la transformación digital de los minoristas tradicionales.

Pan Helin, miembro del Comité de Expertos para la Economía de la Información y la Comunicación, perteneciente al Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, afirmó que la rápida adopción de tecnologías digitales, representadas por la IA, impulsará el crecimiento económico del país y acelerará la modernización digital e inteligente de las industrias tradicionales.

Pan afirmó que la IA se percibe cada vez más como un factor clave para construir cadenas de suministro resilientes, ayudar a las empresas a adaptarse con mayor rapidez a cambios repentinos y tomar medidas basadas en datos y en tiempo real.