Dado que las persistentes quejas por spam han empañado el impulso de los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) de Google en India, la compañía está recurriendo a una mayor integración con los operadores para reforzar la protección de la plataforma.

El domingo, Bharti Airtel, el segundo operador de telecomunicaciones más grande de India, con más de 463 millones de suscriptores, anunció su colaboración con Google para integrar el filtrado de spam a nivel de red del operador en el ecosistema RCS del país. La medida busca reforzar la protección contra mensajes no deseados y fraude en la plataforma, según informaron las compañías.

India se ha convertido en un mercado particularmente complejo para el spam y el fraude en los canales de mensajería, impulsado por la amplia base de usuarios móviles del país, el rápido crecimiento de los pagos digitales y las agresivas prácticas de marketing empresarial. En 2022, las quejas sobre anuncios no solicitados en el RCS de Google, distribuidos principalmente a través de la aplicación Google Messages, fueron lo suficientemente significativas como para que la compañía suspendiera temporalmente las promociones comerciales en la plataforma en India. Sin embargo, algunos usuarios continúan reportando frustración con los mensajes de spam en Google Messages, lo que sugiere que el problema no ha desaparecido por completo.

Airtel afirmó que había sido cauteloso respecto a una mayor alineación con el RCS de Google hasta que el tráfico pudiera enrutarse a través de sus propios controles de spam, lo que pone de relieve la preocupación de las operadoras por el aumento del riesgo de fraude.

«No habíamos incorporado a Google porque primero queríamos que los mensajes RCS se enrutaran a través del filtro de spam de Airtel», declaró un portavoz de Airtel.

Gracias a esta alianza, la inteligencia de red de Airtel se combinará con la plataforma RCS de Google para permitir la verificación en tiempo real de la mensajería empresarial, incluyendo la verificación del remitente, la detección de spam y la aplicación de las preferencias de «no molestar» de los usuarios. Airtel describió esta iniciativa como una «primera mundial» en integrar el filtro de spam de un operador de telecomunicaciones directamente en una plataforma de mensajería OTT, aunque las compañías no proporcionaron detalles comparativos.

«Nos comprometemos a seguir trabajando con el ecosistema más amplio de operadoras para crear una experiencia de mensajería consistente y confiable para los usuarios de RCS en todo el mundo», declaró Sameer Samat, presidente del ecosistema Android de Google, en un comunicado. El comentario indica que la compañía podría buscar extender el modelo más allá de India, ya que trabaja para estandarizar la seguridad en todo el ecosistema RCS.

India representa un mercado crucial para las ambiciones de mensajería de Google, con más de mil millones de usuarios de internet y más de 700 millones de usuarios de teléfonos inteligentes. El país también alberga a más de 853 millones de usuarios de WhatsApp, según World Population Review, lo que subraya la magnitud de la competencia en la mensajería móvil.

Prabhu Ram, vicepresidente del grupo de investigación del sector en CyberMedia Research, afirmó que la mayor integración de los operadores refleja los esfuerzos por subsanar las deficiencias persistentes en los ricos ecosistemas de mensajería que han sido vulnerables al spam y al fraude.

«La eficacia de esta alianza debería reflejarse en métricas como la reducción del volumen de spam, las quejas de los usuarios y la incidencia del fraude, así como en la mejora de la interacción con los mensajes legítimos», declaró Ram.

Airtel ha intensificado sus esfuerzos antispam durante el último año. Sus sistemas basados ​​en IA han bloqueado más de 71.000 millones de llamadas y 2.900 millones de mensajes spam, lo que ha contribuido a una reducción de casi el 69% en las pérdidas financieras relacionadas con el fraude en su red.

En términos más generales, Google ha posicionado RCS como el sucesor de SMS, afirmando en mayo de 2025 que el estándar gestionaba más de mil millones de mensajes diarios en EE.UU., según un promedio de 28 días.

Google no indicó si se planean integraciones similares con operadores en otros mercados ni proporcionó estimaciones sobre cuánto podría reducir esta medida el spam y el fraude.