Las ganancias de 2025 se redujeron a la mitad debido a la costosa disputa con Alibaba y Meituan, así como a la disminución del gasto del consumidor.

El gigante chino del comercio electrónico JD.com reportó pérdidas de 2.700 millones de yuanes (392 millones de dólares estadounidenses) en el cuarto trimestre y una reducción a la mitad de sus ganancias anuales debido a la creciente competencia por el reparto de comida que inició el año pasado.

Las pérdidas del cuarto trimestre contrastaron con las ganancias de 9.900 millones de yuanes del año anterior, lo que marca la primera pérdida trimestral de la compañía desde principios de 2022, según sus resultados financieros publicados el jueves.

Las ganancias del año pasado cayeron casi un 53%, hasta los 19.600 millones de yuanes.

Sin embargo, según principios de contabilidad no generalmente aceptados, que excluyen los gastos extraordinarios y las partidas no monetarias para destacar el rendimiento operativo principal de la empresa, JD.com obtuvo un beneficio neto de 1.100 millones de yuanes en el cuarto trimestre y de 27.000 millones de yuanes en 2025.

Las acciones de JD.com que cotizan en Hong Kong cayeron un 1,07%, hasta los 96,65 dólares de Hong Kong, el jueves antes de que se anunciaran los resultados, lo que eleva su caída en lo que va de año al 15%.

La pérdida trimestral se produjo debido a una prolongada batalla en el sector de alimentos y entregas a pedido que redujeron los ingresos en todo el sector, y coincidió con una menor demanda de los consumidores durante la reducción gradual de un programa de subsidios nacional.

Los gastos de marketing de JD.com se dispararon un 50%, alcanzando los 25.300 millones de yuanes en el cuarto trimestre, y crecieron un 75%, hasta los 84.000 millones de yuanes, durante el año.

La directora ejecutiva, Sandy Xu Ran, declaró en una conferencia telefónica sobre resultados que la compañía prevé una disminución de las inversiones en sus operaciones de reparto de comida a domicilio este año. Sin embargo, también reafirmó la importancia de la unidad para atraer nuevos clientes, añadiendo que aumentó la frecuencia de compra entre los usuarios existentes y abrió la puerta a oportunidades de venta cruzada.

JD.com entró en el sector de reparto de comida a domicilio en línea del país el año pasado con un programa de subvenciones de 10.000 millones de yuanes para captar clientes de Alibaba Group Holding y Meituan.

La compañía afirmó que su cuota de mercado en el reparto de comida a domicilio aumentó hasta el 15% a finales de 2025 y que su objetivo era duplicarla para controlar alrededor de un tercio del mercado para finales de 2026.

El mes pasado, la compañía presentó un programa de subvenciones de 20.000 millones de yuanes para productos seleccionados de su servicio de compra online de comestibles JD Supermarket.

Los ingresos de JD.com en el cuarto trimestre aumentaron un 1,5% con respecto al año anterior, hasta los 352.300 millones de yuanes, mientras que los ingresos del año pasado aumentaron un 13%, hasta los 1,31 billones de yuanes.

Los analistas esperaban que la compañía siguiera centrándose en mejorar los márgenes y reducir las pérdidas en sus operaciones de reparto de comida a domicilio para impulsar los ingresos, según Wang Xiaoyan, de 86Research.

Wang añadió que, debido a la alta base de ingresos del año pasado y a la flexibilización de las políticas de apoyo, el principal negocio minorista de JD.com aún enfrentará desafíos en el primer semestre.

“Pero a largo plazo, el desafío de JD es cómo lidiar con el impacto de la IA”, afirmó Wang. “Si bien sus operaciones logísticas podrían beneficiarse de la tecnología, su negocio de comercio electrónico podría enfrentar una competencia disruptiva [impulsada por la IA]”.

El informe de resultados de la compañía destacó la creciente importancia de la IA en su negocio, con un número creciente de comerciantes que utilizan sus diversas herramientas de IA para interactuar con los clientes.

Más de 50.000 de estos comerciantes han estado utilizando su servicio humano digital JoyStreamer en sus sesiones de comercio electrónico en vivo. Además, se ha integrado una serie de agentes de IA en el flujo de trabajo interno de la compañía para mejorar la comprensión del negocio y la eficiencia operativa, según informó la compañía.

JD.com anunció que espera lanzar oficialmente su plataforma de venta minorista en línea Joybuy en Europa el próximo mes, a medida que continúa su expansión internacional para captar el crecimiento.